Mit professionellem Customer Relationship Management (CRM) können Sie Kosten senken und die Rentabilität verbessern, indem Sie Geschäftsprozesse automatisieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service fördern.
Mit Microsoft Dynamics CRM online ist das Cloud-Service-Angebot von Microsoft, das die gleiche umfassende CRM-Funktionalität wie die On-Premise-Variante der Software bietet. Der ortsunabhängige Zugriff, auch über mobile Endgeräte, sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit Ihrer Teams in Marketing, Vertrieb und Service.
- Neue Benutzererfahrung: Übersichtlicher, schneller und intuitiver ohne Popup-Fenster oder lästigem Wechseln zwischen Anwendungen
- Strukturierte Prozesse: Klare Prozesse zur Arbeitserleichterung und kompletten Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen
- CRM unterwegs: Neue Anwendungen für Windows 8 und das iPad erleichtern die standortunabhängige Zusammenarbeit von Vertriebsmitarbeitern und ein einheitliches Arbeiten auf verschiedenen Geräten
- Soziale Netzwerke: Verfolgung von Statusinformationen Ihrer Kunden und Kontakte via Facebook, LinkedIn und Yammer sowie grenzenlose Kommunikation dank Lync- und Skype-Anbindung.
Zielgruppen und Aufgaben
- Verwalten von Kontakten
- Qualifizieren von Leads
- Nutzen von sozialen Netzwerken
- Zusammenarbeit mit Kollegen
- Nutzen von Wissensdatenbanken
- Richtiges Reagieren auf RFPs
- Zeitnahe Bearbeitung von Serviceanfragen
- Abschließen von Serviceanfragen
Vertriebsprozess
Aktivitäten-Management
Egal ob über Marketing-Kampagnen oder individuelle Kundenaktivitäten, Microsoft CRM speichert alle Informationen und lässt über Filter Auswertungen zu.
E-Mails und Termine sind mit Outlook kombinierbar:
und bing Maps gekoppelt: