In einem Satz

Kundenbeziehungsmanagement der neuen Generation mit Microsoft Dynamics CRM 2013 oder Microsoft Dynamics CRM Online 2013

Ausführliche Beschreibung

Mit professionellem Customer Relationship Management (CRM) können Sie Kosten senken und die Rentabilität verbessern, indem Sie Geschäftsprozesse automatisieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service fördern.

Mit Microsoft Dynamics CRM online ist das Cloud-Service-Angebot von Microsoft, das die gleiche umfassende CRM-Funktionalität wie die On-Premise-Variante der Software bietet. Der ortsunabhängige Zugriff, auch über mobile Endgeräte, sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit Ihrer Teams in Marketing, Vertrieb und Service.

  • Neue Benutzererfahrung: Übersichtlicher, schneller und intuitiver ohne Popup-Fenster oder lästigem Wechseln zwischen Anwendungen

  • Strukturierte Prozesse: Klare Prozesse zur Arbeitserleichterung und kompletten Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen

  • CRM unterwegs: Neue Anwendungen für Windows 8 und das iPad erleichtern die standortunabhängige Zusammenarbeit von Vertriebsmitarbeitern und ein einheitliches Arbeiten auf verschiedenen Geräten

  • Soziale Netzwerke:  Verfolgung von Statusinformationen Ihrer Kunden und Kontakte via Facebook, LinkedIn und Yammer sowie grenzenlose Kommunikation dank Lync- und Skype-Anbindung.

Zielgruppen und Aufgaben

  • Verwalten von Kontakten
  • Qualifizieren von Leads
  • Nutzen von sozialen Netzwerken
  • Zusammenarbeit mit Kollegen
  • Nutzen von Wissensdatenbanken
  • Richtiges Reagieren auf RFPs
  • Zeitnahe Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Abschließen von Serviceanfragen

Vertriebsprozess

                                      

Aktivitäten-Management

Egal ob über Marketing-Kampagnen oder individuelle Kundenaktivitäten, Microsoft CRM speichert alle Informationen und lässt über Filter Auswertungen zu.

E-Mails und Termine sind mit Outlook kombinierbar:

und bing Maps gekoppelt:

Wichtigste Funktionen / Features
Wir haben ein Online-Seminar in unserer skilll-deal-Reihe aufgezeichnet.:  https://www.skilllocation.com/skilll-deal-2014-themenuebersicht.html
Dynamics CRM lässt sich einfach erweitern, um auch mit Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten, Distributoren, Auftragnehmern und weiteren Akteuren eine maßgeschneiderte Interaktion und Kommunikation zu führen. Mithilfe dieser erweiterten CRM-Szenarien, genannt xRM (für „x RelationshipManagement“), können Sie auch diese Beziehungen effizienter nutzen und pflegen.
In Office 365 sind nun die CRM Online und Office 365 Verwaltung kombiniert:
Cross- und Upselling

Das Microsoft CRM Online lässt sich inzwischen im Verwaltungsportal mit Office 365 koppeln:

Wichtige Hinweise

Deutsches Infoblatt zum Download bei MS: https://readytogo.microsoft.com/de-de/_layouts/RTG/AssetViewer.aspx?AssetUrl=https://readytogo.microsoft.com/de-de/asset/seiten/microsoft%20dynamics%20crm%202013%20kundenbrosch%c3%bcre.aspx

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