In einem Satz

Dynamics CRM Online 2015 verbessert die Integration mit Sozialen Netzwerken, aber auch den Vertrieb und das Marketing. Verbesserte Produktintegration in z.B. Lync und OneNote machen die neue Version, insbesondere als Online Service spannend.

Ausführliche Beschreibung

Dynamics CRM Online 2015 ist die aktuelle CRM-Lösung von Microsoft, die mithilfe von Informationen aus Social Media, Business Intelligence und Kampagnenmanagement in der Cloud, vor Ort oder im Rahmen eines Hybridangebots die Produktivität im Vertrieb steigert und die Effizienz des Marketings verbessert.

CRM hilft, Geschäftsprozesse zu organisieren und automatisieren, die die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst fördern. CRM-Lösungen sorgen dank Automatisierung in den Bereichen Marketing, Kundendienst und Vertrieb für mehr Rendite.

Auch mobile CRM-Apps sowie Tools, die Daten und Berichte aus sozialen Medien direkt in Ihre CRM-Anwendung integrieren, sind im Fokus der neuen Version.

CRM Online 2015 hat die gleiche umfassende CRM-Funktionalität wie die On-Premise-Variante.

Codename war “Vega”

Wichtigste Funktionen / Features

CRM für Tablets und Mobiltelefone

Anwender können auf Microsoft Dynamics CRM-Daten von Tabletgeräten aus in unterschiedlicher Weise zugreifen. Apps für Windows 8, Apple iPad und Android-Tablets sind verfügbar für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Online und Microsoft Dynamics CRM 2015.

   

Die frühere Version der CRM für Telefone-App ist weiterhin in App Stores verfügbar, wird jetzt aber als CRM für Telefone Express bezeichnet.

Neue Funktionen für Marketing

  • Interaktiver Kalender
  • Integrierte Webinare mit Lync bzw. Skype for Business
  • Workflow-Visualisierung und Verzweigungslogik/Regeln z.B. if/then oder and/or, AboveOrEqual etc, für Geschäftsprozesse, die jetzt server-seitig ausgeführt werden. Mehrere Bedingungen sind als erforderlich einstellbar.
  • E-Mail-Bearbeitung mit neuem E-Mail-Editor für Serienmails&Newsletter

Neue Funktionen für Vertrieb

  • Produktfamilien und Produktpakete/Bundles
        
  • Produkte in hierarchischen Diagrammen anzeigen (ähnlich wie Organigramme)
  • Empfehlungen innerhalb Produktfamilien oder für Bundles, Cross- und Upselling
  • Verbesserungen vor allem für den Onlinehandel
  • Übersichtsseiten
  • Analysemöglichkeiten
  • Sales Collaboration Panel

Interoperabilität mit Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint und Power BI für Office 365

Social Listening

Mit Social Listening ist es Unternehmen möglich, nicht nur eigene Datenbestände zu durchsuchen und auszuwerten, sondern auch Soziale Netze wie Facebook zu integrieren, um Auswertungen zu fahren.

Cortana Integration

Die Spracherkennung Cortana auf Windows Phones und mit Windows 10 auch auf Tablets und PCs ist ebenfalls integriert, sodass Kontakte angerufen werden können oder Termine eingestellt, via Sprachsteuerung. (Deutsch aktuell noch nciht verfügbar, Stand: Juli 2015)
Befehle für die US-Version: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/use-cortana-voice-commands-in-crm-for-phones.aspx

Unterstützung für Multifaktor-Authentifizierung

Von Office 365 und Azure ist die MFA ja (hoffentlich) bereits bekannt. Natürlich gilt sie auch für CRM Online, so dass User gezwungen werden können, neben ihrem Password noch eine zusätzliche Authentifizierung über z.B. PIN per SMS durchführen zu müssen.

Wichtige Hinweise

Im Rahmen des Open Licensing Programs darf CRM Online nun auch im Wiederverkauf gehandelt werden.

Systemanforderungen

Für CRM 2015 On-Premise wird nun ein Windows Server 2012 benötigt.

Clientseitige Anforderung:

  • Windows 7 oder höher
  • Internet Explorer 10 oder höher
  • Office 2010 oder höher
  • Terminal Server Einsatz mit Windows Server 2012 Remote Desktop Services
Übersicht aller Downloads

Zu diesem Produkt sind derzeit leider keine Downloads verfügbar.

Geändert am: 11. Mai 2016 von Carola Pantenburg