CRM für Tablets und Mobiltelefone
Anwender können auf Microsoft Dynamics CRM-Daten von Tabletgeräten aus in unterschiedlicher Weise zugreifen. Apps für Windows 8, Apple iPad und Android-Tablets sind verfügbar für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Online und Microsoft Dynamics CRM 2015.
Die frühere Version der CRM für Telefone-App ist weiterhin in App Stores verfügbar, wird jetzt aber als CRM für Telefone Express bezeichnet.
Neue Funktionen für Marketing
- Interaktiver Kalender
- Integrierte Online-Seminare mit Lync bzw. Skype for Business
- Workflow-Visualisierung und Verzweigungslogik/Regeln z.B. if/then oder and/or, AboveOrEqual etc, für Geschäftsprozesse, die jetzt server-seitig ausgeführt werden. Mehrere Bedingungen sind als erforderlich einstellbar.
- E-Mail-Bearbeitung mit neuem E-Mail-Editor für Serienmails&Newsletter
Neue Funktionen für Vertrieb
- Produktfamilien und Produktpakete/Bundles
- Produkte in hierarchischen Diagrammen anzeigen (ähnlich wie Organigramme)
- Empfehlungen innerhalb Produktfamilien oder für Bundles, Cross- und Upselling
- Verbesserungen vor allem für den Onlinehandel
- Übersichtsseiten
- Analysemöglichkeiten
- Sales Collaboration Panel
Interoperabilität mit Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint und Power BI für Office 365
Social Listening
Mit Social Listening ist es Unternehmen möglich, nicht nur eigene Datenbestände zu durchsuchen und auszuwerten, sondern auch Soziale Netze wie Facebook zu integrieren, um Auswertungen zu fahren.
Cortana Integration
Die Spracherkennung Cortana auf Windows Phones und mit Windows 10 auch auf Tablets und PCs ist ebenfalls integriert, sodass Kontakte angerufen werden können oder Termine eingestellt, via Sprachsteuerung. (Deutsch aktuell noch nciht verfügbar, Stand: Juli 2015)
Befehle für die US-Version: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-customer-center/use-cortana-voice-commands-in-crm-for-phones.aspx
Unterstützung für Multifaktor-Authentifizierung
Von Office 365 und Azure ist die MFA ja (hoffentlich) bereits bekannt. Natürlich gilt sie auch für CRM Online, so dass User gezwungen werden können, neben ihrem Password noch eine zusätzliche Authentifizierung über z.B. PIN per SMS durchführen zu müssen.
